◄يجب الاحتفاظ بفاتورة المنتج المرفقة بالطرد، إذ تُعد الفاتورة الأصلية شرطًا أساسيًا لإتمام أي عملية إرجاع أو استبدال أو صيانة، لما تحمله من معلومات مهمة مثل رقم الطرد واسم المنتج.
◄يتم تقديم طلب التبديل أو الإرجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطرد، وهي مدة كافية للتحقق من المنتج والتأكد من سلامته.
◄يُرفع الطلب عبر التواصل مع خدمة الزبائن، مع تزويد الموظف بصورة الفاتورة ورقم الطلب الواضح عليها.
◄رسوم التبديل أو الارجاع هي تكلفة التوصيل للمرة الثانية.
◄يكون التبديل أو الإرجاع مجانيًا في حال وجود خلل في المنتج أو عدم تطابقه مع المواصفات المذكورة في صفحة المنتج. وننصح الزبون بالتأكد من المنتج أثناء وجود موظف التوصيل، مثل التحقق من المقاس أو الشكل، لتفادي الحاجة إلى التبديل لاحقًا ومعالجة أي مشكلة مباشرة.
◄لا تُقبل طلبات التبديل أو الإرجاع في حال تلف عبوة المنتج أو غلافه، أو في حال استخدام المنتج، ويجب أن يكون المنتج كاملاً وغير منقوص. ويحق لموظف التوصيل فحص المنتج قبل استلامه للتأكد من حالته.
◄تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب تبديل أو إرجاع لا يلتزم بهذه السياسة.
◄تُعالج طلبات التبديل أو الإرجاع خلال مدة تتراوح بين خمسة إلى سبعة أيام عمل رسمية